运管窗口亲切服务工作心得体会

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运管窗口亲切服务工作心得体会推动窗口亲切服务工作的几点感想提升窗口服务水平，强化服务理念，是不断优化经济发展环境，提升效能建设的有效手段。近年来，市行政服务中心运管窗口积极践行“微笑服务，温馨交通活动”，在规范化服务的基础上，与时俱进，不断创新服务内容和服务形式，改变工作作风，在受理、审批等窗口服务方面进行了诸多有益的探索、改革，做了大量细致的工作，也取得了一定的成效，得到了社会的认可和肯定。下面结合窗口服务工作的实践，对如何优化窗口服务工作谈几点看法：　　一是摆正位置，调整心态。所谓心态是指一个人的心理状态，心态决定一切，有什么样的思想，就有什么样的生活和工作，但心态调整的好坏关键在于是否能摆正自己的位置。要想在工作中摆正位置，就必须以交往对方为中心，拿受理服务而言，既然从事窗口服务工作，就必须以服务对象为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到工作中。如接电话时要及时、回答问题时要耐心细致、遇事冷静不烦躁等等。这些虽然都是日常工作中的一些细微的小事，却也是最能体现服务质量的地方。作为政府部门的工作人员，只有摆正位置，从小事做起，注重服务方式，才能够让群众感受到政府真正成为便民的政府，成为服务型的政府。　　二是准确的一次性告知。窗口工作人员在受理、审批事项咨询时，不管是办事者前来，还是电话咨询，要提供优质高效服务，必须做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。准确的一次性告知，可缩短审批时间，提高办件时效，节约了时间、人力、物力，避免了办件人跑冤枉路，使办件业务一次成功，使办件人心情舒畅。积极推动老弱病残优…………

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