XX供电局优质服务和行风建设考核办法

内容预览：

xx供电局优质服务和行风建设考核办法

为进一步搞好优质服务，加强行风建设，特制定本办法。

一、考核对象

本局全体职工。多经企业职工、代理制职工及临时聘用技工参照执行。各科室、部门、供电营业所负责人及实行单独考核的班组负责人为考核责任人。

二、考核内容

各科室、部门、供电营业所及班组贯彻执行优质服务和行风建设有关规定的情况；服务态度和服务质量；故障抢修时效及规范性；劳动纪律、工作效率、业务水平、文明礼仪、着装及卫生状况；工作流程时效；执行“十个不准”、“十项措施”和“十项承诺”情况；群众投诉举报情况。根据不同的工作岗位及职能，分类考核如下：

（一）各供电营业所：主要考核《员工服务“十个不准”》、《供电服务“十项承诺”》及其它规章制度执行情况；故障抢修时效及规范性；抄、核、收工作是否按时、规范、准确；是否严格执行停、送电制度；供电营业厅工作人员的劳动纪律、服务态度和服务质量。

（二）客户服务中心：1、局营业厅主要考核工作人员的“三在”情况；服务态度和服务质量；着装及礼仪；劳动纪律。2、业务组主要考核业扩流程时效；是否存在“吃拿卡要”等问题；工作责任性等。3、95598客户服务中心主要考核工作人员的“三在”情况；服务态度和服务质量；工作时效性和工作责任性。

（三）调度所：主要考核贯彻执行“三公”调度“十项措施”情况；是否利用职权谋取私利；调度值班员的服务态度和工作责任性。

（四）施工单位：主要考核是否签订行风建设…………

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