供电局优质服务量化考核表

内容预览：

供电局优质服务量化考核表

评价内容

具体要求

评价考核

责任部门

营业场所服务质量考核

所有物品、设施符合视觉识别系统及品牌元素应用规范；门楣、双面小型识别灯箱、营业厅铭牌、营业时间牌和防撞条，保持清洁完好；夜间双面小型识别灯箱明亮易辨；营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品；营业厅内环境整洁、明亮，做到“四净四无”，即“地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”；各项物品及设施摆放整齐无损坏、无污损。

未达到要求，扣责任部门100元/项.次。

各供电局

设置的客户自助查询的计算机终端（或触摸屏），能保证能正常演示，并带有国家电网公司标识的屏幕保护和界面。全省统一营业窗口应公布的事项及内容。应通过自助终端、宣传单页等方式公布服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目、收费标准、收费依据、岗位纪律、领导接待日、服务热线、服务网址和投诉举报监督电话。其中必须上墙物品为：“三个十条”、电价表、营业收费标准、员工简介（服务监督台）、用电申请流程图、12398上墙展示牌以及各种地方性检查必备物品（如：青年文明号牌匾等）等。

每缺少一样，扣责任部门100元/次。

营业场所便民设施或物品齐备：手提袋（或文件袋），便签纸、符合国家标准的饮用水和充足的纸杯、客户书写台和书写工具、老花眼镜、登记表书写示范样本、便民服务箱、雨伞、垃圾筒、时钟和日历牌、禁烟标志、“小心地滑”提示标识、透明玻璃门有防撞标…………

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