工商银行2012年行风建设总结及2013年工作思路

投稿人:佚名 发布时间:2012/12/24 投稿交换  会员申请 全文3794字

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工商银行2012年行风建设总结及2013年工作思路

【内容摘要】

一、强化组织领导,完善工作措施,全面做好行风建设工作(一)加强组织推动,牢固树立“服务立行”的发展理念(二)建立服务长效机制,夯实服务工作目标和管理基础(三)推动服务创新,不断增强客户的满意度(四)拓展服务渠道,全面提升业务分流和服务质量三、2013年行风建设思路

【正文】2012年,工商银行xx分行在上级行和市委市政府的正确领导下,严格按照市委、市政府及省分行对民主评议行风工作的总体要求,统一思想,提高认识,从提升客户满意度入手,突出精细管理,完善考核机制,提升服务质量,内强素质、外树形象,牢固树立“人人是窗口,个个是形象”的服务理念,扎扎实实开展行风建设活动,采取多项有效措施,重点解决服务和行风建设中存在的问题,整体服务水平和企业文化建设得到全面提升,为全行业务发展提供了强大的动力支持。一、强化组织领导,完善工作措施,全面做好行风建设工作今年以来,我行认真对照上年度群众评议意见和建议,从加强组织领导、完善工作措施入手,不断改进和提高服务质量和工作效率,全力做好行风建设工作。(一)加强组织推动,牢固树立“服务立行”的发展理念年初以来,分行党委将行风建设和服务工作作为全年工作的主线贯穿始终,不断加强组织领导力度。建立以分行行长负总责、主管行长直接抓、分行各部门和全辖支行齐抓共管、协调联动的工作格局,完善管理架构,健全长效机制。多次召开会议,部署服务工作,并且从3月份起开展了“服务规范化,满意在工行”活动,采取多项措施解决服务工作中的难点问题。同时,…………


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