提高基层农发行柜面服务水平的研讨论文

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提高基层农发行柜面服务水平的研讨论文

随着农发行商业性业务的不断拓展，客户的结算服务需求越来越多样化，对基层行的柜面服务也提出了更高的要求，但自建行以来，柜面人员思想观念、岗位配置、内控制度和激励机制等方面仍较为滞后，存在的矛盾及问题较为突出，造成一些先进的结算服务方式得不到很好的应用，制约了基层行业务的发展。因此，如何提高柜面服务水平，适应现阶段基层行业务快速发展的需要，成为当前做好文明服务窗口创建工作的关键。

一、存在的矛盾及问题

（一）传统结算方式与业务快速发展之间的矛盾。由于国家政策的调整，农发行先后增加了粮棉深加工企业贷款和农业产业化龙头企业贷款等商业性贷款业务，特别是近两年新增了新农村建设及水利设施建设等中长期项目贷款，基层行通过多种方式不断开拓新业务，营销新客户，建立了一批黄金客户、大客户群体。与此同时，就需要会计结算服务方式更加灵活和多样化，以方便客户结算。但直到现在，基层行在实际操作中仍多采用现金、支票及汇兑等传统结算方式，一些新的结算方式没有得到有效的利用及推广，导致结算方式相对落后的状况与业务快速发展之间矛盾激化,柜面服务远远不能满足客户的结算需求，存在黄金客户流失的可能与隐患，影响了业务的进一步拓展。

（二）岗位增设与人员不足的矛盾。按综合业务系统岗位设置要求，每个县支行营业部至少要配备三名会计核算人员，除此外，还需设有票据交换录入、复核和审核岗，结算账户管理岗，反洗钱提取操作和审核等多种岗位，这些岗位及新业务岗位的增设需要配备具有相应专业水平的业务人员。然而，由于…………

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