银行（信用社）优质文明服务手册

内容预览：

第一章总则　　

第一条为促进xxx县农村信用合作联社“优质文明服务”的制度化建设，规范服务行为，提高一线员工的思想素质，提高服务质量，树立信用社职工的新形象，制定本办法。　　

第二条优质文明服务的的内容包括：服务意识、服务技能、工作效率、工作纪律及服务环境、服务设施等。　　

第二章基本服务规范　　

第三条服务道德规范。　　

尊重客户、敬业爱岗、恪守信用、公道正直、文明礼貌。　　

第四条服务态度和语言规范。　　

一、服务语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语、提倡使用普通话。　　

（一）文明用语　　

日常礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。　　

办理业务用语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”　　　　２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”　　　　３、在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的××”　　　　４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”　　　　５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”　　　　６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”　　　　７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写一份”　　　　８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”　　　　９、在向客户付款时：“请您点清收好”　　　　10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”。　　

接待用语1、您好！欢迎光临。2、请坐。3、请喝茶。4、我能为您做点什么吗？5、请问，您有什么事吗？6、别…………

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