供电服务效能监察实施方案

内容预览：

供电服务效能监察实施方案

为了深入贯彻落实“xxx”要求，加强供电服务工作体系建设、整理服务资源、规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准，切实提高公司优质服务水平，根据xx公司《关于加强2012年效能监察工作的意见》要求，经报公司领导批准，决定开展供电服务质量效能监察。为保证该项效能监察工作的顺利开展，特制定本实施方案。

一、监察目的

认真学习贯彻电监办《供电监管办法》，坚持“四个服务”，落实“三个十条”，深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程及“三指定”专项治理活动，加强服务监督检查，重点检查行风建设和优质服务工作中存在的问题和管理的薄弱环节，进一步强化全员服务理念，不断提升公司供电服务工作水平。

二、监察依据

《中央企业效能监察暂行办法》、《供电监管办法》、国家电网公司《效能监察办法》、《纠风和行风建设工作导则》、《员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”》、《突发事件新闻应急处置工作预案》、《供电营业职工文明服务行为规范》、集团公司《关于违反“三个十条”及行风建设有关规定处罚暂行规定》、《关于进一步加强和规范客户故障报修服务的通知》、《电网检修停电公告（通知）工作流程和电网检修停电公告（格式）》、《客户业扩报装服务办法》、《业扩报装管理办法》、《城市供电营业规范化服务标准》、《营销服务人员岗位行为规范》、公司《服务岗位行为规范》、《首问负责制度》《客户业扩报装接电管理办法》等文件规定。

三、监察任务

监督检查贯彻执行“三个十条”等供电服务方…………

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