供电公司客户服务中心2011年营销工作总结

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2011年营销工作总结客户服务中心

一、2011年营销工作回顾（一）主要指标完成情况xx公司考核的95598铃响三声接听率、受理派发及时率、工单处理及时率均为100%。截止本年xxx月xxx日累计批复供电方案及供电答复函xxx件，批复容量xxxxxxxxkva。其中：66kv用户xxx件，容量xxxxkva；10kv用户xxxx件，容量xxxxxkva；低压非居民用户xxxx件，容量xxxxxkw，单户居民用户xxx户，容量xxxkw。累计送电xxxx户，送电容量xxxxxxkva。（二）主要工作成效1.抓好职工队伍建设，不断提升职工队伍整体素质。客户服务中心开展了有针对性的全员培训工作,同时进行了服务业务竞赛,并对公司调考和业务竞赛中成绩突出的人员进行了奖励。在“三创一赛”中，我中心职工xxxx获省公司“供电服务专业竞赛”个人优秀奖；客户服务中心获公司“供电服务专业竞赛”团体二等奖。通过培训和竞赛，提高了服务人员的业务水平；通过有效激励，增强了职工队伍中“争做学习型员工”的意识和氛围。2.各项工作稳步推进。95598系统运行平稳，未发生行风优质服务不良事件。95598呼叫中心及时进行了95598系统加固，保证了95598系统的畅通，顺利完成了高考期间的保供电工作。各营业厅按时完成各项工作，及时传递业务受理变更单，未发生受理业务超期；在节日期间提前公示营业时间，提醒客户提前办理各项业务及缴纳电费；电费回收工作做到日清日结。3.积极做好对xxxx局和xx公司关于供电服务和“三指定”专项治理的迎检工作。为了提高整改质量，客户服务中心几次召开专门会议，进行部署和动员，明确整改目标、任务和措施，落实整改责任人和监督检查责任人。对2010年-2011年全部近xxx…………

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