商业银行某支行2011年工作总结

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商业银行某支行2011年工作总结

岁月的脚步即将驶过2011年，一年来在市行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初省市行工作会议所制定的鼓干劲、拼市场、扩规模、调结构，强化绩效管理，优化资源配置，深化机制改革工作思路，确保开好局，起好步。一年来支行领导、员工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。

一、经营业绩

在同志们的共同努力下我支行克服了客户基础薄弱、存款结构不佳等一系列难题；积极拼抢市场、赶超同业，在多个方面取得了骄人的业绩。

绩效考核方面：前半年考核得分均列于三甲，三季度更是取得了综合排名第一的好成绩；在夏季产品销售活动中稳居上游；三季度即超额完成市行下达的人民币储蓄存款、公司存款等战略性指标。

服务质量方面：我支行坚持以“神秘人”检查为契机，狠抓服务提升，不畏硬件设施差、人员少等困难，力争超脱现行标准化服务模式，为客户提供更为人性化和个性化的贴心服务，前十月“神密人”检查得分均名列前茅。

内控合规方面：我支行员工通过坚持不懈的学习，做到每位员工对规章制度应知应会并能在工作中自觉规范自己的操作，保证了我支行的安全运营和差错率的持续减少。

成绩的取得来源于对市行绩效考核机制的正确剖析和运用，在此基础上，支行领导采用科学合理的绩效分配机制，充分调动员工的积极性，奖勤罚懒，激励员工提升个人绩效，从而拉动支行绩效指标的整体上升。

二、2011年主要工作回顾

年初市行召开…………

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