银行支行2011年工作总结及2012工作目标与措施

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银行支行2011年工作总结及2012工作目标与措施　　第一部份：2011年工作　　2011年是xx银行"十二五"规划开局之年，xx支行在总部和管理支行的正确领导下，支行全体员工上下一心、团结一致、奋力拼搏。各项工作取得了较好的成绩。截止2011年11月29日，支行各项存款余额达39859万元，较年初净增加7052万元，增长21.8%，其中对公存款余额17527万元，较年初净增加4428万元，增长33.8%，储蓄存款余额22312万元，较年初净增加3055万元，增长15.8%；全年日均存款34942万元，较年初净增加7558万元，增长27.6%，其中对公日均存款14197万元，较年初净增加4101万元，增长40.6%，储蓄日均20727万元，较年初净增加3489万元，增长20.2%；累计贴现8900万元，实现贴现利息收入278万元；2011年新开账户23户，其中基本账户17户、一般账户4户、专用账户1户、临时账户1户，储蓄存款开户净增1944户;完成黄金业务开户8户，网银开户31户。全年无各类事故、投诉事件发生。一年来，我支行主要抓了以下四个方面的工作：　　一、开展优质服务,实现储蓄存款稳步增长　　2011年我行与网点搬迁为契机，对外树立了良好形象，对内我们加强内部管理。针对支行所处地理位置，转变经营理念，年初确立了支行存款为中心发展方向。2011年主要采取了以下措施：一是确定客户经理建立重点客户登记簿，实行定期与不定期拜防，加强与客户的联系，增进了相互之间的感情；二是建立多种形势的贵宾通道，我行将排号机重新设定，使每个储蓄窗口都能快速、准确地为重点客户办理业务，同时增加办理储蓄业务的窗口，缩短了客户等候的时间；在我行原有两台atm机基础上，又在市气象局门口增…………

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