县旅游系统开展“四亮四评”活动情况小结

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县旅游系统开展“四亮四评”活动情况汇报

xx县各旅游景区景点结合实际，扎实开展“四亮四评”主题实践活动，创新服务模式，服务水平和服务质量得到有效提升，深受广大游客好评。　　“四亮”接受监督，自觉争先进

　　一是亮流程，公开服务程序，方便游客。通过在景区入口处设立游客服务中心（台），利用展板、景区游览示意图以及电子显示屏等形式公开参观流程和服务程序，为游客游览提供方便。如：热海景区在入口处摆放游览示意图、播放热海科普录像介绍，江东银杏村在停车场设立游览示意图展板，让游客进入景区前就对游览路线有一个充分了解。

　　二是亮身份，提供优质服务，游客欢迎。通过佩戴党徽、团徽、胸卡和设立党员示范岗、青年先锋岗等方式，将服务人员的姓名、职务等信息进行公开，让党员、团员不再“隐形”，主动为游客提供服务，服务中自觉接受游客监督。如：柏联和顺旅游公司全体党员、团员均佩戴党徽上岗，亮出党员身份，在景区大门口、景点设立党员示范岗，广大游客有事争相找他们咨询和寻求服务，深受游客信任。

　　三是亮职责，促进服务提升，游客夸好。通过电子显示屏、岗位监督牌等，对工作职责、履职要求、工作时限、行业服务用语等进行公开，推行阳光、微笑、规范、高效、诚信服务，赢得游客夸赞。如：柏联和顺旅游公司设立党员岗位监督牌将工作职责、服务用语向社会公开，广泛开展“微笑服务”，为游客提供规范、高效、优质的服务，广大游客都称好。

　　四是亮承诺，促使努力工作，服务争优。通过公开栏、承诺卡、岗位监督牌等形式把景区和个人的服务承诺、完成时限和兑…………

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