物业公司客服中心2010年工作总结

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物业公司客服中心2010年工作总结

尊敬的领导各位同事大家好，忙碌的2010年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服中心在公司各级领导的关心和支持下，在服务中心全体人员的积极努力配合下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

现在有我代表客服部做2010年度的工作报告，请大家提出宝贵建议和意见。

2010年工作情况

2010年是物业公司打造品牌的一年，也是我们客服部在实践工作中积累经验，各项工作技能不断提升的一年。客服部是物业公司于业主沟通的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，一年来，客服部中心加强了，部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进了与业主的沟通，并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工的工作积极性得到大幅提高。同时对联荣、兴蒙物业公司的员工进行了培训，得到了同行业的好评。

现对2010年的工作做以下概述：

接待服务工作

前台接待是物业公司对外的一个窗口，客服员的专业水平和服务态度直接影响着客服部整体形象。今年以来，每日上班前对员工的着装、礼仪严格要求，使员工保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问的技巧的培训。提高了客服员的服务素质，部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想融入与业主的服务之中，服务中切实的将业主的事情当做直接的事情去对待。接到的投诉、保修做好完整的记录，积极快速的上报到有关部门，重大投诉保修电子档案有专人负责，资料录入及时、准确、完整。

1、投诉与建议：

截止到…………

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