银行网点服务礼仪规范细则

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银行网点服务礼仪规范细则

1、礼仪修养的基本准则

①遵守社会公德

公德，是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码最简单的公共生活准则。

②遵时守信

遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约。违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。

③真诚谦虚

人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自以为是。

④热情适度

热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。

⑤理解宽容

在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。

⑥互尊互助

互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助。

2、礼仪服务的主要内容

①主动服务②热情服务③周到服务④仪表端庄

仪表，简单说就是指人的外表。包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。银行网点员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着银行网点的精神风貌。作为银行网点工作人员上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。

⑤待人礼貌

柜面服务礼仪首先要求待人礼貌。这主要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。

诚心，就是要诚恳待人，想客…………

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