银行服务礼仪小品（情景剧）剧本

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银行服务礼仪小品（情景剧）剧本

人物：柜员4人————两男两女客户甲————财大气粗老板模样的年青人，手里拿着一个老板包。客户乙：刘姐————某开户企业的会计，稍化淡装，优容典雅。客户丙：老李————某开户企业的会计

时间：早上8时

[幕启：xx行某营业大厅，大厅的墙上挂着：客户是金，服务用心。一张桌子一把椅子代表柜台，桌子上摆设：键盘。柜员们正在做一天开始工作台前的准备工作，可以把xx行礼仪上要求工作前的准备工作模拟一下。正在这时，一个年青人走了上来，一边抬头望着，嘴里念叨着：“哎呀，总算是找到银行啦，俗话说得好，在家千日好，出门一步难。新到一个地方还真是找不到北啦。柜员1：（起身，始终保持微笑）先生，您好！请问您要办理什么业务？客户甲：我要取钱！（说着从随身的包里拿出了好几张银行卡）我从广东过来这里办事，手上的现金不够了，取钱！

柜员1：对不起，先生，我们这里没有办理此项业务，请您到商业银行办理。

客户甲：什么？不让取钱？那你们叫什么银行啊？这不是忽悠老百姓的吗？

柜员1：先生，我们这里是中国农业发展银行，我们是国家政策性银行，是建设新农村的银行。客户甲：（摸摸头）你看到刚到贵地，人生地不熟的，等会还有急事要办。

柜员1：先生，您不用着急，出门向左，再向前100米，有一家农行，你可以到那里去办理取现业务。

客户甲：谢谢，你的态度真好！

柜员1：这是我们应该做的。您走好，再见！

客户乙刘姐走上台来。柜员2：（站立服务，眼睛平视客户）您好，刘姐，欢迎光临！今天您来办什么业务？…………

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