银行前台柜台做好业务营销的思考

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银行前台柜台做好业务营销的思考　　为拓展业务市场，各金融机构纷纷投巨资抢城掠地设置网点。网点装修可谓气派，电子化发展可谓迅速，但业务发展呢？往往不尽人意。究其原因，就是我们的前台柜台没有起到积极的营销的作用，有的甚至起到了反作用。人是业务发展中的关键因素，那么，我们的前台柜台如何做好业务营销呢？笔者认为应做到以下几点：

一是强化营销意识。每一个网点都是业务营销阵地，每一名柜台都是一名营销人员，每一名客户都是我们潜在的业务发展对象。明白了这一点，我们就要珍惜机会。业务的发展、信用社的壮大，就是我们在一个个客户的拓展中形成的。当我们看见客户进门时，应感到兴奋，感到责任，充满工作热情，把最美的微笑、最热情的语言、最高的工作效率、最温馨的服务来送给他们。以细致周到的服务赢得客户信赖，为下一步的业务营销打好基础。

二是讲究营销礼仪。人都有同感，第一印象很重要。前台柜员与客户进行的是面对面的交流，尤其应注重礼仪。礼仪又包括穿衣、打扮、声音、动作等诸多内容。作为我们的柜员往往由于习惯存在着许多自己不知道的小毛病，而正是这些不起眼小毛病会给客户造成坏的印象。所以，我们应加强礼仪学习训练。通过组织柜员观看礼仪教学光盘、工作中互相挑刺及客户意见簿等方式来规范员工礼仪，得到客户的认同和青睐。有谁会相信，一个对你反感的客户，你的业务营销会成功？

三是注重营销技巧。人都有一种心理，别人极力推荐的东西不一定是好东西，甚至产生超级戒备和反感心理。所以假如客户一进门，你就直来直去的营销，那么百分之九十九会失败。如何做呢？笔者…………

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