百货公司营业员心得体会

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百货公司营业员心得体会

与信心一起成长

　　光阴似箭，日月如梭，屈指数来我在##工作已有十三年了，跟随##不断发展壮大的脚步，我也由一名懵懂的毕业生逐渐成长为一名合格的营业员。在这十三年的工作中我有过喜悦，有过泪水，也曾迷茫、怀疑过，是商场领导和师傅们无微不至的关怀和孜孜不倦的教导，使我在思想上有了转变并坚定的走下来，对营业员这一看似最普通、最平凡的职业也有了重新的认识和定位。在别人眼里，营业员也许是普通、平凡不过的岗位，但如今在我的意识里营业员是企业形象最直接的传达者，是企业服务水平高低的直接体现者。　　通过在##工作的这些年，我亲眼见证了##是如何一步步提升服务质量，如何真正做到“让顾客说满意”的服务宗旨，身处在这种氛围的我也逐渐对自己的服务有了新要求，那就是“微笑服务，细节关爱”。当微笑发自内心时，它会创造出惊人的价值。当你微笑面对顾客时，你会发现微笑会拉近彼此的距离。服务过程中我们还要重视每一个细节，“细节决定成败”，一件看似细小的事情，会帮你赢得顾客的信赖。记得一天商场刚开门不久，我们厅走进一位穿着很不讲究的母亲拉着一个六、七岁模样脚上沾满了泥水的男孩，我微笑着向她招呼道：“您好，欢迎光临！”她朝我笑了笑说：“你们的鞋子真漂亮！”我说：“是的！我们这儿刚上了一批新款运动鞋，您看看有喜欢的可以给孩子试一试。”顾客说：“我也不知道哪双比较好看？”我微笑着对她说：“那我来帮你挑选几双试一下吧！”我便牵着孩子坐在了试鞋凳上，蹲下来帮孩子试穿。见我要为孩子穿鞋时，这位母亲忙说：“孩子脚脏，我来吧！”我笑着对…………

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