搞好收费班组管理工作交流材料

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搞好收费班组管理工作交流材料

为深入推进“克难攻坚，增收保畅”活动，确保年度任务完成，11月18日，管理处在##培训中心举行了2009年收费业务培训班。纪委书记王升在课堂上主讲了《收费监控室主任和班长应具备的能力和职责》，使我认识到当前面对高速公路飞速发展的新形势，我们应该有时不待我，只争朝夕的紧迫感和责任感，许多新知识、新问题需要我们去学习、去面对。特别是我们一线的收费班长，对自己应该有更高的要求，只有不断地去学习和充实自己，才能进一步提高业务技能，拓宽知识层面，这既是为了我们自身更好地去适应高速公路发展，使自己成为一个更具时代性的复合型人才所必须的，也是管理处开展标准化运营建设的需要。

收费班组是管理所最基层的单元，一个班组管理好坏，直接反映整个管理所的管理水平和力度，收费班长在管理所起着承上启下的纽带作用，把收费班组建设好管理好，是树形象、亮窗口的关键。在具体工作实践中，如何搞好收费班组的管理，我认为收费班长必须做到以下几个方面：

（一）率先垂范发挥带头作用

正人先正己。在工作中带头严格贯彻执行上级文件精神，遵守单位的各项规章制度，精通业务，熟悉收费政策，处理事情要一事一议，多采用换位思考的方法，要坚决、果断，不拖泥带水、不优柔寡断，不以权压人，要以理服人，这样才能树立自己的威信，更能受人尊重。在一个班组里，发现班员有缺陷和错误，多和班员沟通思想，要及时提醒和纠正。同时，注重自身修养，不断提高自身的综合素质和处理具体问题的能力，使自己成为班组成员学习的榜样，规范整个班组的行为。

（二）凝…………

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