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银行柜员交易主管竞聘演讲稿
尊敬的xx行长,各位评委:
晚上好!
“春回大地千山秀,福满人间万事新。”在这辞旧迎新的日子里,我很荣幸能站在这个演讲台,竞聘柜员交易主管职位。
作为一名优秀的柜员交易主管,我应该做到如下5个方面:
1、负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。提高柜员的服务质量,首先要端正柜员的服务态度,以优质的服务为荣,以劣质的服务为耻,把客户的一言一行放在心上,客户就是柜员职业生涯的上帝;提高客户满意度,急客户之所急,想客户之所想,一个眼神、一个微笑、一句问候都是对客户的理解和支持;业务风险的管理,增加柜员法规知识,提高柜员自我保护意识,每月举行一次法律讲座。坚决杜绝一切案件的发生。
2、严格执行内控制度,监督管理网点柜员的操作行为,提高网点柜面风险控制能力。严格执行内控制度,坚持每日柜员日终尾箱核查工作,做到帐帐相符、帐证相符、帐薄相符;监督管理网点柜员的操作行为,提高网点柜面风险控制能力。要求柜员操作规范、标准。坚持不标准就不科学。业务操作流程严格按照网点转型的标准执行。
3、熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度,做好柜员业务辅导培训工作,提高柜员综合素质。认真学习柜面业务知识,对普通柜员、高级柜员、个人业务顾问的相关业务知识系统掌握,对新业务知识及时领会;做好柜员业务辅导培训工作,提高柜员综合素质。坚持每周一课,带领柜员学习业务知识,柜员到会要签到,要做学习笔记。
4、激励和管理柜员团队,指导柜员柜面服务,展现网点精神,提高柜面业务营运状况…………
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