加强客运企业服务品牌建设的思考

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加强客运企业服务品牌建设的思考

有人说：“二十一世纪是品牌竞争的时代。”随着产品同质化、技术同质化、服务同质化的发展，现代企业包括客运企业之间的竞争差异化越来越小（据统计，目前全国有7000多家的客运企业），如何保持客运企业的核心竞争优势，惟有进行服务品牌的建设与发展，建立起强大的服务品牌竞争优势，才能不断提高企业的综合实力。

一、加强客运企业服务品牌建设的重要作用

1、加强客运企业的服务品牌建设，能更好地满足不同层次旅客的需求。

当前，随着市场竞争主体的增加和旅客需求的日益多元化，公路客运企业的运输服务不再是单纯地把旅客从一个地方运到另外一个地方，旅客需要的服务是全面、全过程、全方位的服务，这就要求客运企业必须不断地提高服务质量，逐步形成有本企业特色的服务品牌，以不断地满足不同层次旅客的需求。

如在新的市场形势下，可以根据旅客的不同需求，细化不同的旅客群体，推行差异化服务，开辟贵宾候车区，开行商务专车，为高端旅客服务。又如车站可推广“绿色通道”，实行流水发班，为高密度短途班线的旅客提供便捷化服务。

2、加强客运企业的服务品牌建设，有利于培养广大旅客、市民对企业的忠诚度。

曾经有人说过：“缺乏品牌的企业往往缺失长期的发展目标，没有品牌就没有消费者的忠诚度。”服务品牌对于客运企业来说，实际成了其服务输出的标志，品牌在很大程度成了旅客选择的风向标。客运企业的服务品牌与一般服务的区别在于服务理念更新、服务标准更高、服务手段更优，而且这种服务长期稳定可靠。

客运企业的服务品牌不仅是服…………

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