港航站改进工作作风促进客运服务稳步提升工作思路

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港航站改进工作作风促进客运服务稳步提升工作思路

　　针对客运服务查找出的问题，将进一步理顺工作思路，认真总结经验，从大处着眼、小处着手，深入开展服务大提升活动，全面进行软硬件服务升级，树立港站文明窗口新形象。

　　一、加快推进港站及周边场地硬件设施改造

　　在集团公司支持下，公司积极更换侯船厅老旧设施，增设atm机、自动取票、售票机等现代化设备，在售票窗口开通电子支付功能，为旅客购票提供便利，同时对客运站周边场地重新规划布局，拆除废弃安检通道，建造停车场，可有效缓解站门前停车混乱、交通拥堵的问题。

　　二、寻标定位、解放思想，展现港站服务新气象

　　一是加强职工教育培训，树立全员服务意识，以上率下，积极转变服务态度，变被动为主动，凡事想在前做在前，重点解决干部的思想问题，破除故步自封、畏难发愁等消极思想，不断提高对服务工作的重视程度，切实把“服务到家、感动到心”的服务理念融入到工作中，增强作风大改进的思想自觉和行动自觉。二是积极寻求体制创新，确保在岗位履职尽责、服务管理体系上有所优化、有所提升，认真落实“首问责任制”，加强监督检查，建立服务质量监督小组，对本单位的服务规范标准和规章制度执行落实情况进行督导，畅通意见渠道，强化社会监督，通过发放服务满意卡、外聘社会服务质量监督员，对公司服务质量进行评价，着力解决服务不到位、态度不积极等问题，对已整改问题，持续跟踪检查，确保形成闭环管理。三是优化业务流程，缩短检票、安检、候船时间，为旅客提供便捷、高效的优质服务；针对蛤苗车、樱桃车、树苗车等季…………

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