县行政服务中心学习实践科学发展观提高行政服务效能调研报告

内容预览：

县行政服务中心学习实践科学发展观提高行政服务效能的调研报告

在深入学习实践科学发展观学习调研阶段，我对县行政服务中心的运行情况、存在问题及如何提高服务效能进行了调研，现将调研情况报告如下：

一、主要做法

(一)注重优化服务。以“优质、便民、高效”为服务宗旨，自觉将中心作为展现政府形象的窗口，着力在优化服务上下功夫。一是加强队伍建设。内强素质，外树形象，通过开展“创建学习型、服务型机关”等主题活动，不断强化中心工作人员“人人都是投资环境，人人都是发展环境”的责任意识和“服务他人就是发展自己”的服务理念。制订文明礼貌用语等规定细则，有针对性地进行各种礼仪、沟通技巧培训，人人为中心树立良好形象。二是不断提高服务水平。中心认真查摆工作中的不足和短板，围绕便民利企，推出了标准化服务、预约服务、延时服务、承诺服务等服务方式。努力践行“五心”标准，即通过诚心、耐心、细心服务，使服务对象称心、放心。三是不断创新审批方式。实行“五个一”运行机制，即“一个中心对外、一个大厅办理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”。实施了并联审批制、即时办理制、告知承诺制等服务模式，合并程序，简化环节，提速增效，降低成本。

(二)注重规范化管理。针对中心工作人员来自不同单位和部门，构成复杂的实际，中心把规范化建设作为首要任务来抓。在认真学习《中华人民共知国行政许可法》、《浙江省行政审批管理规定》（试行）的基础上，借鉴先进地区管理经验，结合自身实际，制定出台了多项管理制度和办法。建立考评制度，用电子监察系统，对进驻中心的窗口及工作…………

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