某镇机关效能建设六项工作制度

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某镇机关效能建设六项工作制度

一、服务承诺制：是指单位或部门根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

1、服务承诺制的主要内容

（1）简化办事程序。承诺办事程序要力求合法、合理、简便、高效，办事必备条件具体、明确，最大限度方便行政管理相对人。

（2）缩短办事时限。承诺手续齐全，能办的马上就办；不能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，内部流转当天签办，不滞留过夜，单位领导不压不拖，及时办。办事时限要比法定时限缩短三分之一以上。

（3）提供优质服务。机关工作人员做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为行政管理相对人和服务对象提供优质的服务。

（4）其它服务承诺。联系本单位实际，对作风、监督、收费等方面作出服务承诺。

2、对本单位或部门职权内的审批、核准、报备、登记等服务事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等要素，分别采取编印办事指南、服务手册、触摸屏、显示屏或新闻媒体等渠道向社会公示，以方便管理相对人办事。

3、要规范和完善对履诺行为的监督、奖惩机制。公开投诉电话和具体受理群众投诉的部门或科室，自觉接受群众监督。对群众投诉的问题应认真调查处理，并将调查处理结果在公示的时限内反馈给投诉人。

4、对出现的违诺行为，要按责任追究的有关规定，追究直接责任人或单位领导的责任。

二、首问负责制：是指管理相对人和服务对象到机关或打电话到机关办事（含举报…………

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