某市市场监管局电商领域产品质量监管情况调研报告

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某市市场监管局电商领域产品质量监管情况调研报告

电商行业经过多年的发展和成熟，目前已进入全面纵深发展阶段，随着多项电子商务支持政策的出台、互联网技术的普及和升级、物流以及在线支付等配套产业的发展、电商网站与应用的快速上线及优化，越来越多的消费者选择网络购物，而互联网也是各大企业竞相拓展的核心销售渠道。据中国互联网络信息中心发布的相关统计报告，截至2019年6月，我国网民规模达到8.54亿，我国网络购物用户规模达6.39亿，较2018年底增长2871万，占网民整体的74.8%。与此同时，网络零售继续保持高速增长，全年交易额达到71751亿元，约占2019年全国社会消费品零售总额的19.6%，同比增长32.2%，增速较2018年提高6个百分点。每年的双十一电商平台购物狂欢活动更是非常火爆，2019年双十一全网成交额为4101亿元，超过2018年双十一的交易额3143亿元，同比增长30.1%，同比增速也好于2018年时的24%。2019年天猫双十一全天成交额2684元，同比增长25.71%，天猫双十一物流订单量达到创纪录的12.92亿；京东2019年双十一全球好物节（11月1日到11月11日）累计下单金额为2044亿元，同比增长27.90%；苏宁双十一当天全渠道订单量增长76%，苏宁金融移动支付笔数同比增长139%。

同时随着电商规模的日益发展，电商领域的产品质量监管压力与日俱增，从近几年我局举报投诉热线受理情况来看，消费者对电商产品质量的投诉也呈上升趋势。

由于电子商务这种新兴行业通常是跨区域交易，商家的注册地、经营地、电商平台所在地、商品的发货地、消费者收货地不一致，具有流动性、跨界性、隐蔽性等显著特点，加之电商领域交…………

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