某镇关于制定“三种制度”提升行政效能指导意见

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某镇关于制定“三种制度”提升行政效能指导意见　　

为贯彻落实上级机关文件精神，提升我镇行政效能，经党政联席会研究决定，制定首问责任制、限时办结制、责任追究制等“三种制度”，以提升全镇行政效能。现将“三种制度”发给各单位，以参照执行。　　

一、首问责任制　　

（一）服务对象到本镇办事，被问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人必须负责接待、导办、服务和受理。　　

（二）首问责任人要认真问清服务对象要办理的事项和要求，不属本部门办理的，应帮助与有关部门联系，告知部门承办，做好交接工作。　　

（三）接待办事。首问责任人应告知有关事宜的办理规定、程序要求和时限，对能当场办理的，应当立即办理，如材料不全应一次性告知所缺材料，做到二次办结，不让群众多跑一趟。　　

（四）群众咨询。首问责任人应耐心准确地做好解答。自己不清楚的，应弄清楚后再答复，一时无法回答的要预约时间或问清联络方式，及早给予答复。　　

（五）首问责任人在首问接待中要做到认真负责，文明礼貌、热情服务，急群众之所急，想群众之所想，尽力帮助解决困难，对推诿、冷漠造成后果的，严肃追究责任。　　

二、限时办结制　　

（一）工作人员在办理公务中要严格依法办事，办理的行政审批事项必须在我镇公开承诺的办理时限内办结；办理的事项，法律、法规、规章有时限要求的要在法律、法规、规章规定时限内办结。　　

（二）上级机关安排的工作，一定要在上级机关要求的时限内办结；其他事项，应按照务实高效原则，简捷快办。申报材料齐备的，属于工作人…………

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