移动10086客户服务中心助力老年人健康便捷出行故事

内容预览：

10086客户服务中心-暖心之举！xx移动助力老年人健康便捷出行

根据xx省第七次全国人口普查数据显示，截止2020年，全省60岁及以上老年人口为xx万人，占常住人口比重为20.42%。这说明，我省老年人口数量庞大，而老年人群体中普遍都不会使用智能手机。“老吾老以及人之老”是中华民族的传统美德，xx移动客户服务中心以疫情防控为契机，助力老年人申请健康码，让其出行更加方便。　　

xx移动10086客户服务中心的客服代表xxx，加入中国移动通讯十余载，从最开始学习移动的基础业务知识、与服务对象之间有效沟通技巧的实习生一步步做起，接待过的服务对象多不胜数。每次向新员工讲授工作经验时，她总是再三强调：“老年人作为移动服务对象里的特殊人群，这类人一般年龄都比较大，接受能力相对而言比较慢，但只要我们把他们当作自己的家人，耐心细致的与其沟通，就不可能有解决不了的事。”说到这，让我回忆起感染所有客服代表的故事。　　

一天，张大叔打电话到10086客户服务热线，xxx以热情饱满的服务态度接待他，主动询问道：“请问有什么可以帮助您，您需要咨询或办理哪些移动业务？”这位大叔含糊其辞地说：“没有，也不是什么重要的事，你不用理我。”随即准备挂断电话。xxx高度的工作责任感和职业敏感性，觉得服务对象肯定另有隐情，继而亲切地说道：“大叔，每个人都有父母，人都会在岁月中老去，您拨打我们客户服务热线就是对我们中国移动公司的信任，我们也把您当作自己的家人，无论是不是业务上的事，您都可以说，我们会尽自己最大的努力帮助您。”听着xxx温暖的声音，大叔徐徐道来：“自己算是孩子在浙江上…………

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