某县关于进一步加强市民公共服务热线（市长热线）承办工作指导意见

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某县关于进一步加强市民公共服务热线（市长热线）承办工作指导意见　　

为进一步发挥12345市民公共服务热线（市长热线）平台服务功能，更好地推进市民公共服务热线的承办工作，以全面提升政府行政效能和为民服务水平，现就进一步加强“12345”热线工作的有关事项通知如下：　　

一、进一步提高认识，增强执政为民责任感　　

开通“12345”热线，是群众表达诉求的重要渠道,更是改进政府工作的有效途径,是优化发展环境、坚持以人为本、建设责任型、服务型政府的具体举措。　　

目前，我县正处于经济转型、跨越发展的关键时期，“12345”热线在联系群众、为民解困、凝聚民心、助推发展、服务决策中的地位更加突出。通过“12345”热线,及时解决群众反映的困难和问题,有利于化解各种矛盾,把问题解决于萌芽之中,各单位要高度重视热线交办事项的办理工作，把热线承办工作摆上重要议事日程，切实抓紧、抓好。　　

二、进一步健全办理制度，规范办理程序　　

1、加强组织领导，明确专人负责。热线的承办工作已纳入了市政府对各县（市）区和市直各部门的年度综合考评，我县也将此项工作纳入了对各镇、县直各有关单位的年度综合考评。各镇、县直各有关单位要切实加强组织领导，实行热线工作“一把手”负责制，各单位必须明确一名分管领导，并指定一名熟悉业务、责任心强的同志具体负责。要建立完善有关工作制度，明确责任，落实分工。主要负责同志对有关重点、难点问题要亲自过问、亲自研究、亲自协调，分管负责同志要把处理热线转办事项作为日常工作的重要内容抓实、抓好，以保证按规定的标准、时限完成…………

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