县区关于2019年上半年市长专线办理工作的汇报

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xx区关于2019年上半年市长专线办理工作的汇报　　

今年以来，在区委、区政府的正确领导和市长专线管理处的指导下，我区将市长专线办理工作列入重要议事日程，明确责任，强化协调，紧抓落实，以为群众提供多渠道、全方位、全程式的“一线式”信息服务为工作目标，热线平台整体运行良好有序，有效发挥了“政府放心线、群众暖心线”的重要作用，为群众办理了一批好事、实事。现将2019年上半年办理情况汇报如下：　　

一、整体办理工作进展情况　　

我区专线运行以来，承办量一直位居约全市五、六位，占全市总承办量4.5%左右，承办量较大，办结率保持90%以上；据统计，我区承办数量由2017年的800余件上升至2018年的2500余件，增长率为208%，承办量增长率与全市总增长率基本持平。今年上半年共承办1714件，办结率达到95%以上，3、4、5月份在全市优秀行列。　　

二、工作开展情况　　

（一）配强专线办理机构和人员。我区高度重视市长专线办理工作，在政府办公室设立群众热线办公室，配备专线工作人员队伍,今年针对承办量显著增加的现状，抽调重点部门部分业务人员跟班轮训，提高办理能力。在乡镇和部门设立转办专员，专职负责专线的承办和上报工作，提高具体承办部门的工作效率。　　

（二）加强专线工作调度。5月10日，区政府办公室组织各乡镇、有关部门办公室主任召开了专线工作分析调度会，就工作开展情况进行了总结并提出了工作要求，严格受理、交办、办理、答复、反馈、分析、归档等工作程序。同时，对重点难点问题提请区政府领导及时协调调度相关责任单位进行办理。　　

（三）定期通…………

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