XX银行标准化服务考核管理办法

内容预览：

为进一步强化标准化服务管理，巩固标准化服务开展成果，不断增强全体员工的服务意识，提高服务质量，根据《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》、《xx银行员工违规违纪行为处理办法》等服务标准要求，结合xx银行（以下简称“我行”）标准化服务质量提升的实际需求，特制定本办法。　　

一、适用范围　　

本办法考核对象是全行辖内营业网点。　　

二、领导小组　　

组长：xx

副组长：xx

成员：xx

标准化服务管理领导小组办公室设在xx部。　　

三、奖惩原则　　

（一）实事求是的原则；　　

（二）公开、公平、公正、合理、合法的原则；　　

（三）故意行为和过失行为区别对待的原则；　　

（四）处理结果与行为后果相适应的原则；　　

（五）奖励与处罚并重的原则；　　

四、奖励标准　　

（一）开展标准化服务评优活动，总行标准化服务管理工作领导小组根据各网点标准化服务明查暗访、客户投诉、工作纪律和业绩等情况进行综合考评，评选2处“标准化服务明星网点”，根据名次分别奖励2000元、1000元。　　

（二）员工由于优质文明服务受到客户奖旗、奖牌表扬（需有具体事迹），经查属实的，奖励200元，受到两次以上（含）客户书面表扬的，奖励500元。　　

（三）员工由于文明优质服务被新闻媒体宣传的，县级的奖励500元，市级的奖励1000元，省级的奖励2000元，国家级的奖励3000元。　　

五、处罚标准　　

（一）相关要求和说明　　

1、监督检查的方式采取现场检查、视频监控、举报等方式相结…………

本文共5220字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]