县农商银行强力推进星级网点创建工作汇报

内容预览：

xx县农商行强力推进星级网点创建工作汇报　　

星级网点创建活动开展以来，xx县农商行高度重视创建工作，制定创建计划，加大创建力度，加快创建步伐。截至x月末，共创建五星级网点x家、四星级网点x家、三星级网点x家、二星级网点x家、一星级网点x家，网点上星率达到x%，三星级及以上网点占全部网点的x%。通过星级网点创建活动的开展，进一步增强了整体凝聚力，有力地提升了整体服务水平和企业形象　　

一是强化创建考核，增强创建动力。把星级网点创建工作列入年度重点工作，逐个网点制定上星目标和计划，在年初工作会上，董事长与列入上星计划的支行行长签订《星级网点创建目标责任书》、与已上星的星级网点支行行长签订《保持建成果责任书》。把星级网点创建和星级标准保持与各支行年度考核评优相结合，没有达到创建水平的或星级工作创建成果不能维持的支行负责人实行一票否决制，不得参加各项评优工作。工会办公室每季度逐个支行进行明察暗访，对工作不力的给予相应的处罚，对完成较好的给予奖励。一系列的考核激励措施提高了全员对星级网点创建工作的重视度，营造了全员行动、全员提升、全员努力的星级网点创建氛围　　

二是强化服务管理，提高服务水平。为提升整体服务水平，保持创建成果，该行实施服务监督评价考核，制定《网点朓质量情况得分统计表》，按月开展检查评价，并结合客户投诉记录、调阅监控录像等情况，进行考核打分，按月通报各支行得分情况、全辖排名和存在问题，督促各支行提高服务水平。通过领导班子成员带队检查巡视、总行监控中心调阅实时监控、各部室经理定期到营业网点体验服务以及征…………

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