街道城市网格化管理（市民热线）工作业务办理流程

内容预览：

街道城市网格化管理（市民热线）工作业务办理流程　　

一、案件类型　　

（一）网格类案件（主动发现）　　

网格类案件指网格化巡防队员自行发现及视频巡逻抓拍的各类案件。　　

（二）热线类案件（被动发现）　　

热线案件指市民群众拨打12345、12319等热线诉求件，街道领导批示件、网络舆情等各类流转案件。　　

二、受理立案　　

街道城市网格化管理中心（以下简称“中心”）对各网格类、热线类案件应当及时受理、立案，并视情予以核实。　　

三、分类派遣　　

中心根据案件内容和职责分工，按照“法定、商定、指定”的原则，在规定的时限内将案件分派至各处置部门。案件涉及多个处置部门的，中心指定一个处置部门主办，并由该部门牵头处置，其他处置部门协办。　　

各处置部门负责人作为第一责任人要亲自督办，落实好网格化平台操作员ab角制度，并在1小时规定时限内接收并受理中心平台分派的案件信息。　　

紧急类案件，中心平台除派发电子工单外，必须及时与处置部门电话联系，做到及时沟通、快速处置、及时反馈。　　

四、处置反馈　　

（一）相关处置部门在接到中心平台分派的案件信息后应按照网格化信息平台规定处置时限（处置期限自派遣起计算，平台上有倒计时提示）及时处置。　　

1、网格类案件　　

及时赶赴现场踏勘，在网格化信息平台规定的时限内，完成案件处置工作。　　

2、热线类案件　　

（1）先行联系。处置部门必须在1个工作日内及时先行联系来电市民，进一步了解市民诉求，告知受理情况、办理程序和…………

本文共2236字，仅供站内会员学习参考（会员可免费打开排版规范的全部文档）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
文秘热线--资深的文秘专业网，海量的写作范文库！[了解我站]