某区市民热线一季度运行情况分析报告

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　　某区市民热线一季度运行情况分析报告

　　xx区12345热线平台自2017年12月30日正式运行以来，承担接转工单的xx区xx局以群众满意为目标，勇于担当，全面履职，转变作风，加强培训，工作质量和效能不断提升。目前，平台运行状况良好。但热线工单办理中还存在诸多亟待整改的问题，现将一季度工作情况报告如下：

　　一、工单办理情况

　　一季度，xx区12345热线办共承办群众投诉工单3815件，办结3725件，未办结90件，办结率97.64%，低于全市平均办结率（98%）0.36%，排在八个开发区管委会末位。

　　一季度未办结的90件工单为：……

　　xx区一季度工单办理情况一览表

　　承办单位

承办件数

办结数

未办数

　　办结率

　　xx新城管委会

　　102

　　100

　　2

　　98.03%

　　xx新城管委会

　　2736

　　2681

　　55

　　97.98%

　　国土资源与房屋管理局

　　49

　　48

　　1

　　97.95%

　　空港新城管委会

　　66

　　64

　　2

　　96.96%

　　xx新城管委会

　　190

　　183

　　7

　　96.31%

　　xx新城管委会

　　210

　　201

　　9

　　95.71%

　　xx区规划建设局

　　18

　　16

　　2

　　88.88%

　　xx区组织部

　　7

　　6

　　1…………

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