2016年林场热线办理“回头看”工作汇报

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2016年林场热线办理“回头看”工作汇报

xx林场始终坚持“群众利益无小事”原则，利用“四家”（把来访群众当做家人，把人民来信当做家书，把群众之事当作家事，把人民工作当做家业）工作法，高度重视热线办理工作，通过梳理、排查，对热线办理工作认真开展“回头看”，现将工作汇报如下：一、2016年以来市长热线办理情况2016年1月以来，xx林场共接收市长热线二级平台转办件11件。其中，涉及劳动人事3件，均是2015年午季秸秆禁烧时抽调的农机专业合作社粉碎秸秆所需费用问题，场党委认真查明原因，积极化解，分批次将所有款项全部拨付到位；涉及民政救助3件，都根据实施情况处理回复；涉及土地资源3件xx窑厂问题1件正在实施中，其他两件关于土地确权和一块田问题也给予详细回复；涉及医疗纠纷1件，经多方努力已顺利化解；涉及农民卖粮问题1件，已于当日解决。二、存在问题1、对热线工作重视程度还有待于进一步提高；2、和投诉人不好沟通，不能详细了解问题产生根源，不能第一时间把解决情况回复投诉人；3、对于合理诉求，我们积极应对、化解、回复，对于一些不合理诉求，致使问题很难正常回复，结果诉求人不满意，是否会产生不满意件；4、群众对热线期望值过高，将一些非政府公共部门不能够解决的问题都希望通过热线来解决，往往很难给予满意的回复。xx县xx林场2016年5月29日

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