市民服务热线及其他群众诉求办理工作责任书

内容预览：

市民服务热线及其他群众诉求办理工作

责任书　　

为进一步发挥市民服务热线、各级信箱平台、群众直接上门反映（以下简称服务热线）等平台服务功能，全面提升政府行政效能和为民服务水平，经局党组研究决定，签订**年服务热线工作责任书。　　

一、责任内容　　

（一）认真受理服务热线反映问题。认真受理企事业单位和　　

人民群众在生产、生活、经营中遇到的困难、问题的咨询求助；认真受理市民群众和社会各界关于经济社会发展的意见、建议；认真受理针对本系统工作人员工作作风、行政效能方面的投诉；认真分析研究市民群众和社会各界反映的带有倾向性、苗头性问题和重要社情民意信息；认真协调和督促有关部门、单位妥善处理好市民群众和社会各界通过服务热线反映的问题。　　

（二）扎实做好群众诉求办理工作。根据群众反映问题的轻重缓急程度，区分不同情况，采取不同方式分类处置。对即时无法解答的问题，实行交办工单的方式处理。受理员要及时将工单或反映问题转交承办单位。承办单位要根据有关规定和要求限期办结，不能在规定时限内办结的要及时向局热线办申请延期；超出法律、法规和政策规定的，由承办单位向群众做好解释工作。对情况复杂、责任不清、需要协调多个部门共同研究解决或反复出现的问题，实行专报批办处理。　　

　　（三）切实做好信息反馈和办理回访工作。承办单位要及时将办理结果反馈当事人，同时回复局热线办。局热线办要及时对承办单位办理结果进行核实，并了解群众满意度。所有办结事项均要立卷归档。　　

（四）加强对群众反映问题的综合分析。充分发…………

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