高速公路收费管理处2017年工作总结

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高速公路收费管理处2017年工作总结

2017年，xx收费管理处在管理xx党委的正确领导下，紧紧围绕xxx的各项工作目标任务，以科学发展观为统领，以费收“xx”竞赛活动为载体，全所上下团结务实，开拓进取，狠抓增收保畅、微笑服务、标准化建设、安全维稳等工作，通过全所员工的不懈努力，各项工作均取得了新的进展。下面，就xx收费管理处的工作情况总结汇报如下：

一、主要工作

费收任务稳步推进。全年共收取通行费x万元,日均征费x元，完成全年x万元任务的x，共通行车辆x万辆（其中入口流量x万辆，出口流量x万辆），日均车流量达x辆。查获偷逃通行费车辆共计x辆，挽回了通行费损失x元。通行“绿色通道”车辆x辆，占收费车流量x万辆的x%，优惠金额x万元，占通行费的x%。

基础管理扎实有序。管理所以标准化建设为重点，进一步在内业规范管理、亮化、美化站所上下功夫；注重发展合力，管教并举，狠抓班组细胞建设、文明形象建设、阳光廉政建设，发挥党员带头作用，创先争优，促进队伍综合水平整体提升。

优化服务提档升级。深化“微笑服务”活动，对员工微笑服务进行再培训、再总结、再教育、再提高，规范服务礼仪，统一服务标准，以“xx”活动为载体，在全员中开展“收费业务劳动竞赛”、“微笑明星”评选活动，以不断创新的服务方式，优质的窗口形象全面推进“微笑服务”提档升级；

强调安全力保维稳。突出重点力抓员工应对突发事件能力，强化安全维稳，实现了无违法违纪案件、无重大责任事故、无重大责任纠纷、无越级信访上…………

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