银行优质服务心得体会

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实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，服务质量和水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，服务也就成了银行的生命线。企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

服务是一门深奥的学问，它需要我们用心与客户沟通，用实际行动来获取对方的认可。这些工作都需要我们一线员工的努力，我们应端正工作态度，增强优质服务意识，以客户利益为根本利益，设身处地为客户着想，用我们的真诚去获取客户的支持与信赖。

谁都知道，与客户直接打交道是累而且繁琐的，可我喜欢这份工作，我喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情，喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜，满足于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但同时也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，在我们的工作环境下，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，也让我明白，我们要以真诚的服务来才能换来客户的真情。

“一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在这个集体中塑造出这种服务精神，只有这样，企业才能得到更好更快的发展。做好服务是企业生存的需要，做好服务更是每一个员工的必…………

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