便民服务中心计生窗口掌上计生情况调查报告

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便民服务中心计生窗口掌上计生情况调查报告

　　“xx掌上计生”移动app业务是xx市为全面贯彻《中共中央国务院关于实施全面两孩政策改革完善计划生育服务管理的决定》，改革生育服务管理制度，针对目前网络使用的普遍性以及办理对象的特殊性，推广的简政便民创新项目。中心于5月28日成功挂牌运行，成为xx市首个中心镇便民服务中心,由便民服务中心综合协调科针对重点、热点问题及具体事项列出问卷及现场访问形式展开调查，共计收到有效票数32票。

　　一、主要数据

　　1、有100％的人对办事窗口工作人员精神面貌表示满意。

　　2、有100％的人对办事窗口服务态度表示满意。

　　3、有94％的人认为到办事窗口办事不存在中心和窗口原单位两头跑或必须到窗口原单位办理的现象。

　　4、有100%的人对掌上计生提交材料及材料审核期间表示满意。

　　5、有100%的人对扫描掌上计生二维码表示满意。

　　6、有100%的人认为掌上计生有奖励优惠等政策、计生热点问题表示满意。

　　二、运行中所出现的问题

　　从10月份正式推广掌上计生app应用以来，一个月时间我们通过app办结了27件事项（除了有2人持有二胎证不与受理），通过我们对app深入推广，给他们带来了极大的方便，但这在运行中也出现了以下问题：

　　1、宣传不到位，百姓只知道之前办理业务的地方，不知道扫描二微码，下载app。

　　2、还有就是当事人上传的资料不符合规定，我们审核后就会退回，我们会在退回中写明原因。

　　3、个别窗口和原单位两头跑现象。由于机构改革，作为试点中心镇，部分…………

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