银行2015年网点服务标准化工作总结

内容预览：

##银行2015年网点服务标准化工作总结　　

####总行：　　

2015年，根据《##银行网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》的总体安排部署，按照审计中心对网点服务标准化工作的相关要求，我社把文明规范服务作为##业务发展的推动力量，作为改善##银行社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展。现将##银行2015年开展营业网点标准化服务相关工作汇报如下：　　

一、2015年工作回顾　　

2015年，##银行按照《##银行网点服务标准化建设三年达标方案》相关要求，结合自身实际，制定了《##银行网点服务标准化三年达标方案》，并稳步推进。2014年，按照达标网点数不低于20%的要求，我社首批申报的5家营业网点顺利通过验收。2015年，按照达标网点总数不低于60%的要求，我社申报10家营业网点进行验收，目前验收工作已结束，正等待验收结果。　　

二、工作开展情况　　

（一）加强组织领导，完善考核机制。　　

按照网点服务标准化工作要求，我社成立了由理事长任组长，其他班子成员及相关部门负责人为成员的规范化服务管理领导小组和督察小组；管理组负责辖内营业网点服务设施的配备、管理活动的策划、方案的制定；督查组负责营业网点服务管理的考核、检查和督察工作。为进一步完善客户服务机制建设，细化服务责任处罚标准，加大对服务违规人员的惩罚力度，我社制定了《##县农村信用合作##标准化服务督查考核办法》，《##县农村信用合作##客户满意度调查管理制度（试行）》，《##县农村信用合作##客户投诉管理办法（试行）》，《##县农村信…………

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