以标准化建设深化行政审批制度改革（工作汇报）

内容预览：

以标准化建设为引擎大力提升政务服务效能　　2014年以来，市政务服务中心以学习对接上海自贸区、全面深化改革为契机，全面贯彻落实质量强市相关工作要求，将企业标准化服务模式与政务服务工作有机结合，先后开展了政务服务质量管理认证、省级标准化服务、国家级标准化试点系列工作，实现了服务质量、效能的有机统一、同步提升。　　一、政务服务标准化建设工作情况　　

在贯彻落实质量强市工作中，市政务服务中心坚持以“标准化”引领政务服务各项工作，积极推进政务服务资源整合，政务服务流程再造，政务服务方式创新和政务服务队伍建设工作，全面探索实践、完善提高政务服务标准化建设，取得了初步成效。2013年，市政务服务工作顺利通过iso9001国际质量管理体系认证，2014年，通过省级服务行业标准化试点工作验收。　　

（一）标准化建设工作推进情况。一是制定工作方案。成立宜昌市政务服务标准化建设领导小组，以市政府办名义下发了《市行政审批质量管理体系认证工作实施方案》和《关于推进市政务服务中心国家级服务业标准化试点工作的通知》，对我市政务服务标准化建设工作作出了总体部署和具体安排。二是强化标准化培训。我们先后三次邀请省标准化专家对全体人员就标准化的基本知识、基本技能进行专题培训，多次召开内部研讨会、座谈会进行普及在标准的编制中，我们邀请省标准院、市标准所专家分3批对窗口80多名业务骨干进行了培训。通过培训，全体人员标准化意识和能力显著增强，为标准化建设工作打下了坚实的基础。三是制定政务服务标准体系。以“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”为目标，全面梳理…………

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