国土资源分局行政服务中心2013年工作总结（述职报告）

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国土资源分局行政服务中心2013年工作总结（述职报告）2013年以来，xx市国土资源局xx分局行政服务中心牢固树立市局党委倡导的“想事、干事、干成事”的工作理念，以“服务基层、服务群众、服务发展”为目标，严格项目责任制，加强行政服务中心软、硬件建设，提高行政服务中心工作人员的政治和业务素质，积极探索、努力提高行政服务中心的服务功能、服务水平和服务效率，各项工作稳步推进，取得了一定成绩。下面，将行政服务中心工作汇报如下：一、主要工作情况（一）强化组织领导，更新服务观念行政服务中心是国土分局对外交流的纽带，是联系群众、服务社会的桥梁。分局党组对行政服务中心工作和管理尤为重视，分局一把手及主管领导经常组织专题会议，对行政服务中心工作进行总结、研讨与讲评；不定期检查行政服务中心工作，进行现场指导。要求行政服务中心人员及时更新服务观念，找准工作定位，对当前项目审批和推进工作中出现的热点、难点问题抓好落实，做到“件件有着落，事事有回音”。积极倡导行政服务中心服务“三心”做法，以热心、耐心和细心的服务为主要内容，着力提升服务水平。一是“热心”接待。在日常行政服务中心接待中使用文明用语，热情接待，坚持做到“五个一样”：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。二是“耐心”解释。对初办者耐心告知，绝不推诿，做到有问必答，学会换位思考，树立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，进一步转变工作作风。三是“细心”办理。在开展行政服务中心服务时，始终坚持谨慎细心、精益求精的工作态度，牢固树…………

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