行政审批服务中心2013年述职报告（工作总结）

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行政审批服务中心2013年述职报告（工作总结）

2013年在区委、区政府的正确领导和窗口部门的全力配合下，区行政审批服务中心坚持以增强履职能力为核心，以提高服务质量、提升行风建设水平为抓手，以坚定的信心、高效的作风、一流的工作、优质的服务得到了广大群众和企事业单位的好评。现述职如下：一、重视窗口建设，切实增强履职能力一是加强制度建设。坚持把提升窗口管理水平作为一项重点工作来抓，制定完善廉政建设、责任追究等机制，切实落实一次性告知、首问负责和限时办结等便民制度，为保障中心高效运行提供了制度保障。二是改进窗口服务模式。从服务质量、工作制度、进驻人员三个“标准化”入手，规范窗口服务模式，提升“一站式”服务质量。三是规范部门对窗口授权。进一步规范授权文本形式，做到了各进驻部门对窗口充分授权。截止目前，共受理行政审批事项4552件，业务咨询11000余人次，按时办结率达100%。四是加强镇（街道）便民服务中心建设。加快推进镇（街道）便民服务中心办公场所、配套设施建设，加强工作人员业务知识培训，健全规章制度，确保了工作有序开展。二、公开承诺兑现，全面提高服务水平一是推行阳光服务。通过电子屏幕、公开栏等形式，公开申报材料、办理时限等程序，做到公开内容充实、公开时间及时、公开重点突出，实现了“阳光操作”。二是减化审批环节。按照办理时限在现有基础上再压减1/3－1/2的要求，各部门窗口对审批事项进行了再梳理，进一步优化审批流程、简化审批程序，提高了行政效能和办事效率。三是提高服务质量。继续开展“三亮三比三评”活动，即“亮身份、亮形象、亮承诺，比技能…………

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