地税分局纳税服务中心2013年工作总结（述职报告）

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地税分局纳税服务中心2013年工作总结（述职报告）今年以来，在分局党组的正确领导下，纳税服务中心认真贯彻落实区委、区政府和市局主管部门的各项工作要求，坚持以组织税收收入为中心，扎实推进深化纳税服务、金税三期上线和政风行风建设等重点工作，各项工作取得新的成效。一、加强思想教育，提升纳税服务理念。新的征管模式下，更加突出了纳税服务对税收征管的先导性、基础性作用，只有进一步提高认识、更新理念，才能适应新形势对纳税服务工作的需要。为此我们组织全体人员认真学习了各级有关做好纳税服务工作的文件，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念、满足纳税人合法合理需求的理念，进一步秉承全员、全过程的服务理念，以服务理念的提升，引领纳税服务工作的优化。二、加强办税服务厅管理，纳税服务更加规范、高效。办税服务厅是为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项、提供纳税服务的场所，同时也是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。我们一方面根据省局《办税服务厅管理规范》的要求，落实好办税服务厅形象建设，进一步规范业务流程和行为制度。特别是对首问责任制、一站式服务、导税服务、一次性告知等与纳税人面对面的业务进行了梳理、细化，明确工作标准和责任。二是以提高岗位认同感为目标，以提高服务质量和效率为目的，结合岗位需求，加强学习培训，努力提高前台办税人员的综合素质。三是认真落实纳税服务工作绩效考评和责任制。人工考核与系统自动化考核相结合，按期对前台人员的实施服务质效考核，保证纳税人的服务评价满意率为100%。四是建立和完善办税厅突发事件应急处理机制，组织人员进行应急教育培训和…………

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