社区便民服务站“零距离”服务居民活动总结

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社区便民服务站“零距离”服务居民活动总结

【导读】

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规范管理，建立长效服务机制。xx区坚持边探索边实践，着力构建便民服务的长效机制。一是建章立制。制定了便民服务中心和社区便民服务站工作职责、办理须知和服务指南，完善了各项制度，严格规范工作流程和办事程序，对便民服务项目、办事程序、各类服务价格等采取电子屏、公示栏等形式进行公开。通过街道、社区、便民服务中心三方协商，建立了便民服务工作人员考核和激励机制，为居民和工作人员设立了双重保障。

二是健全队伍。按照“素质高、业务精、能力强、服务优“的标准，从社区网格助理员中精选1-2名便民服务站工作人员，负责日常受理、登记、反馈居民需求和诉求。聘请专业技术人员对服务站工作人员进行了服务延伸业务培训，提高了服务站工作人员的业务水平和操作技能。

……　　

【全文】今年以来，xx区立足“为民、便民、惠民”的宗旨，切实转变政府职能，创新服务方式，通过政府支持、企业运作、社会参与的模式建成了功能完善、服务优质的便民服务网格体系，搭建了“零距离”服务居民的新平台。

一、整合资源，建立便民服务网络。积极争取自治区老龄办和商务部门的支持，充分发挥资源优势在数字城管中心建立了覆盖xx区的社区便民服务网络中心，吸纳加盟了大中小家政服务企业和各类服务资源，开通了便民服务热线。依托便民服务中心，按照就近就地便民利民的原则，在城市社区按照“十个一”的标准（即：一个场所、一块牌子、一套制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名工作人员、一套办事须知、一册服务…………

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