关于“接诉即办”社区工作者能力提升情况调研思考

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关于“接诉即办”社区工作者能力提升情况调研思考

2024年，《中共中央办公厅国务院办公厅关于加强社区工作者队伍建设的意见》中提到，“打造一支政治坚定、素质优良、敬业奉献、结构合理、群众满意的社区工作者队伍，为加强和完善社区治理提供坚实人才支撑”，强调社区工作者是党的路线方针政策在社区的直接执行者，是社区治理的骨干力量，社区工作者能力和素质直接影响社区治理水平的高低。为进一步提升“接诉即办”中基层社区工作者能力，提高社区治理水平、推进基层治理体系和治理能力现代化，现将相关工作调研情况报告如下。

一、工作现状

市民诉求驱动的“接诉即办”工作强调以人民为中心、以群众诉求为起点并以群众满意度评价为终点，因此，群众满意度是评价“接诉即办”工作效果的重要指标，能够直观地反映基层治理人员的能力和水平。

1.xx社区诉求案件数量及内容。随着xx市政府对于“接诉即办”热线的大力宣传，越来越多的居民了解了这种政府服务平台。xx社区“接诉即办”诉求案件数量逐年上涨，与全市范围内的数据走势一致。xx年受理诉求案件xx件，xx年受理诉求案件xx件，xx年受理诉求案件xx件，xx年1月至8月，受理诉求案件已达xx件。xx社区包含的小区类型多样，居民异质性程度高，对物业服务的要求不同，生活方式差异大，易引发生活中的各种矛盾，拨打热线的居民较多。从诉求案件内容来看，xx年1月至xx年8月，居民诉求主要集中在物业管理方面，占全部诉求案件的62%—73%。此外，邻里纠纷诉求案件占比也较高，为19%—34%。xx小区是中高档小区，居民对生活质量尤其是对物业服务质量要求较高，但由…………

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