工商窗口服务之星活动心得体会

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工商窗口服务之星活动心得体会微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位前来办事的人员。通过开展“服务之星”活动，优质的服务对于我们工商部门的生存和发展起到了至关重要的作用，从小事做起，一点一滴的改进我们窗口的服务质量，提升窗口服务水平。因此我深刻的认识到微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，群众真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动群众吧。在窗口工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的群众都可以理解我们，偶尔会遇到对此抱有埋怨的群众，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在群众的角度看问题，尽量尊重群众的想法，在非原则性的事上不要随便对他们说“不”。微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，群众是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位群众服务，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，把工作做得更好。…………

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