工商窗口亲切服务心得体会

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工商窗口亲切服务心得体会自从市行政服务中心开展“亲切服务之星”活动以来，我的收获特别多。对其中微笑服务理念印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得前来办事人员百分之百满意”，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉。一、微笑服务的作用微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。二、微笑要发自内心笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位群众。三、微笑服务应当始终如一微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，群众是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位前来办事人员服务，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务前来办事人员，把工作做得更好。微笑服务是作为行政服务中心工商人员最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,办事人员身心愉快,亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是中心人员所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递。中心工作人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件。用一种亲切得体的语言和微笑通知工作人员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示工商团队的整体服务风貌。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们是服务窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的…………

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