规划窗口亲切服务心得体会

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规划窗口亲切服务心得体会“您好！请问您有什么需要我服务的吗？”“您好！请坐，请喝水！”“您好！请对我的服务进行评价。”“您好！请慢走，欢迎您下次再来。”……每当听到一声声问候在窗口想起，每当看到一张张笑脸在群众脸上浮现，我总是能够现在心底想起一句俗语“金杯银杯不如群众的口碑”，群众的肯定就是对我们最大的支持。今年伊始，xx局长提出要在规划局驻政务服务中心窗口开展“亲切服务”活动的时候，我心中有着很多的不解，但是随着活动的展开，我越来越感觉到群众对我们的态度有了改观。在从最开始的被动服务，转变为主动服务的过程中，我们自己的境界也得到了升华。在一次次的服务过程中，我也渐渐的感悟出了“换位思考”的内涵。今年5月，规划窗口总结“亲切服务”经验，配合市局发布了《关于在政务服务中心规划窗口开展“亲切服务之星”考评活动的通知》，明确规定了服务标准、服务要求和考评办法，通过对“亲切服务”的提炼，总结而生了“四个一”的要求，即“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一次评价”。我们的服务不再停留在纸上，也延伸到了脸上、手上、行动上，让办事的群众和企业确实感觉方便、热情。通过一张笑脸让群众体会到了春天的温暖，通过一次活动也让我们得到了群众齐声的高赞。…………

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