浅淡如何提升铁路客运站服务质量与品牌形象

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浅淡如何提升铁路客运站服务质量与品牌形象

当今社会已进入服务型的经济时代,服务品牌已成为客运站的无形资产,成为其核心竞争力的源泉,只有深化创建服务品牌,加快服务品牌发展战略,从行为管理到多元服务,从注重流程到引导消费,从注重形式到追求效益,在服务理念、服务功能上进行重新整合与创新,切实打造服务品牌,才能全面提高服务质量,才能在市场竞争中处于主导地位。那么．我们xx客运站在激烈的市场竞争中应该如何提升客运站服务质量与品牌形象呢？

(一)加强团队精神,增强团队精神在企业的凝聚力作用

什么是团队精神呢？我认为团队精神是一种信念、一种价值观和行为准则，它体现着企业的凝聚力和向心力，是企业的魅力、核心竞争力所在。同时团队精神也是员工主体地位的一种整体体现，是企业员工对企业内部人际关系的态度。积极的团队精神对企业的发展致关重要。

例如:我们站务部的团队精神---协同合作

我们站务部的工作岗位有微机售票员、跟车售票员、开票员、发车员、播音员、保洁员等六个岗位。虽然在岗位上我们每个人都有明确的分工,但是在工作中我们同事之间从不分你我,在工作中我们大家都相互帮助,我的工作主要是播音、办理退票手续和抓寄存收入。平时我除了做好本职工作以外，还会主动去组织客员、跟车售票、参与保洁工作等。当我忙着办理退票和播音的时候，如果有旅客要寄存行李，别的同事也会主动的来帮忙.总之,我们的企业都是一个精诚合作、团结奋进的团队。而一个和谐的团队首先要建立和谐的人际关系，形成良好的内部沟通和协调。发挥团队精神需要倡导友谊和爱心，彼此之间要有信任、体谅…………

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