供电公司优质服务管理及考核实施办法

内容预览：

供电公司优质服务管理及考核办法

第一章总则

第一条为进一步完善供电服务体系建设，全面推进服务型企业创建工作，以确保市公司“一流二强三大”发展目标的如期实现，根据市公司优质服务管理考核要求，结合本公司实际，特制定本办法。

第二条本办法旨在建立有效的激励和约束机制，充分发挥和调动员工的积极性、主动性和创造性，牢固树立“管理就是服务，服务就是效益”的思想，持续改善服务质量，打造黄州供电优质服务形象。

第三条本办法适用于黄州区供电公司所属各部门及二级单位优质服务工作的考核。

第二章优质服务标准及考核内容

第四条公司所属各部门及二级单位主要负责人为本部门及本单位优质服务工作第一责任人。

第五条部门之间、部门内部，要加强相互协作和配合，提高公司整体运作水平和服务质量。

5.1各部门要认真履行各自职责，不断提高管理水平和服务质量。

5.2凡涉及两个以上部门之间的工作，各部门要相互协调，密切配合，不得相互推诿，影响整体工作进度和对外形象。

5.3部门内部，要加强相互协作，不断提高部门综合管理能力和工作质量。

5.4各部门要加强对业务对口二级单位的服务、指导、监督和协调，为二级单位排忧解难，出谋划策，促进和提高二级单位工作水平和服务质量。

第六条各二级单位要加强自身建设，根据公司要求，制定优质服务年度工作计划和责任制，层层抓落实，并认真组织实施。

6.1年初要有工作计划，季度、半年和年终要有工作总结，年中要有…………

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