酒店客房部各季度工作重点

内容预览：

客房部xx年各季度工作重点　　

xx年部门将以“树立科学人才战略观念，创建特色文化酒店”为工作重点来全面展开工作。现将各季度工作重点划分如下：　　

第一季度：　　

1、客房楼层推出“员工讲堂”活动，响应人才发展战略主题；　　

2、准备星评复审。　　

3、淡季维修、大清房。　　

4、绩效目标评估和新一期目标的制定。　　

第二季度：　　

1、xx年客房部已形成了“绿色服务通道”的雏形，xx年在完善提升各项精品服务的基础上，继续推广实施精品服务点项，与前厅部做好紧密配合，打造客务部“绿色服务通道”。　　

2、与前厅部进行主管级交叉培训，给其展示的平台，强化第二技能的掌握及运用。　　

3、开展技能大练兵，员工之间开展技能评比，提升员工的业务技能，充分发掘人才。　　

4、针对部门员工交替更换频率较大，实习生到店后的差异性，将会采取整合培训、脱产培训、专项培训。　　

第三季度：　　

1、加强宾客意见反馈和服务案例的收集。　　

2、提升别墅贴身管家的“一站式”服务技能。　　

3、绩效目标评估和新一期目标的制定。　　

4、提升客房部的舒适度，将采取如下几项措施：a、给客房写字台的圈椅配备软靠垫（要花样多些，根据客人性别、年龄配备不同花色、款式）。b、制作温馨提示卡片，例如养生知识、生活小窍门、祝词、或环保贴士等。　　

5、做好集团暗访工作。　　

第四季度：　　

1、做好vip团队接待的接待计划，与前厅部、销售部做好沟通，做好房控，每日及时核对房态，提升放房速…………

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