高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案

内容预览：

xx高速公路微笑服务活动方案　　

（活动名称“夏日微风”或“微笑xx人、畅行xx路”等，详见附件。）　　

一、活动的重要意义　　

xx高速自去年年底开通营运，到现在已快半年时间，经过前段时间的适应调整阶段，收费业务也进入了一个相对稳定的状态。同周边高速公路相比，由于高速刚刚开通，两端路网尚未形成等一系列原因，断面流量还不到xxx辆/日，各站口收费业务量均不是很大。在断面流量近期不会显著提升的前提下，着重进行企业文化建设，注重企业软实力的提升，是我们重点努力的方向。开通之初，我们选择了xxx站师学全省礼仪最好的黄衢南高速公路，取得了一定的成效，但除了xxx收费站一枝独秀外，其它所站还存在着被动型的僵化服务。　　

在对安徽黄山高速公路“微笑服务”考察学习之后，在深感黄山“微笑服务”的亲切魅力、社会和谐之余，使我们发现了xx高速公路营运更深的提升空间。　　

通过开展本次活动，重点在文明礼仪方面，能够有质的提升，在师学黄衢南高速公路文明礼仪服务的基础上，能够青出于蓝而胜于蓝，在周边交通流量大，来不及深化文明礼仪的大好机遇面前，在全路段全面推行微笑服务，对提升xx高速的品牌、增强各班组、站所的凝聚力，提高收费人员个人的良好素质都有极大的帮助。还可以营造良好的团队氛围，用氛围留人，用氛围促事。使得文明微笑服务为广大收费一线人员所认同，每一个收费员在班上，真诚、热情地对待每个司乘人员；平和、满足地度过每天的工作日。在今后工作中实现微笑服务常态化、制度化。　　

二、成立组织机构。　　

为使本次活动成为公司今年的…………

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